世界ではマニュアルレス（脱マニュアル化）の時代に。

2009年にiMacを買った時のことです。横浜のヨドバシカメラでMacのスペックのパンフレットをもらおうとしたら、Appleではカタログを用意していないとのことでした。

今では、パンフレットレスになりましたが、当時は家電もパソコンにもパンフレットが普通に用意されたので驚いています。

MacやiPhone、iPadを買われた方はわかると思いますが、取扱説明書はついていません。
Appleのサイトで検索すると丁寧とは言えない文字だらけの取扱説明書があります。

マニュアルはなくなる傾向にある

マニュアルを制作すると、企業のコストを圧迫しますし、ユーザーにも費用負担が増えてしまいます。

世界的にはマニュアルレス（脱マニュアル）傾向になってきます。そもそも人が理解できるのは直感的な操作ですので、開発時に機能を絞りシンプルにしておけば問題ありませんし、困った時にWEBマニュアルを見れればOKです。インターネットの普及やスマートフォンの発展により、マニュアルレスになってきています。

アイリスオーヤマや無印良品はシンプル化で、マニュアルがなくても使えるようにしているのも特徴です。（マニュアルはありますが見なくても十分に使えます。）

マニュアルがない会社

マニュアルがない会社の一例です。
※補足のマニュアルはWEBマニュアルにあったりします。さらに検索するとブログなど解説記事も豊富です。

すべてが直感的に扱えるユーザーインターフェース（操作画面や操作方法）になっているためにマニュアルが不要です。多機能であってもマニュアルがあると煩わしく感じます。

WEBサイトツールであるWordpressも昔はクラシックエディタからブロックエディタが主流になり、直感的に操作できるようになってきています。

マニュアルに文字がない会社

マニュアルでは、文字によって解説しています。家具の組み立てなら図解で十分だと考えたのが、IKEAです。

• IKEA

IKEAはスウェーデン発の企業ですが、全世界に展開しています。言語ごとにマニュアルを作ると膨大になりますし、各国向けにマニュアルを付け加えると管理費用がかかってしまいます。

マニュアルレス（脱マニュアル）化のためにすること

①プロダクト（製品やサービス）をシンプルにして削ぎ落とす

何度も説明が必要なものは、シンプルとは言えません。
トレジャーニーもサービスをシンプルに削ぎ落として、どうしてもマニュアル化しないといけないところは、「WEBマニュアル」にしています。

②WEBマニュアルにする

このブログ自体がWEBマニュアルになっています。トレジャーニーではコンサルティングやWEBサイト制作のレクチャーをしていますが、ブログをWEBマニュアル化することで、労力削減されています。

もしわかりにくい表現や補足が必要あれば、ブログの記事を書き換えます。PDFにして配布してしまうと、再送付が必要ですし、顧客はどれが最新版かがわかりにくくなります。

プロダクト（商品やサービス）開発時にはマニュアルレスを意識してみましょう

東京オリンピック２０２０では、選手村のエアコンが使いにくいと話題になりました。日本製のエアコンで、日本語でしか書いていないという問題でした。

アパホテルで導入されているエアコンは、直感的操作で感動しました。機能が削ぎ落とされていました。

言語に左右されずに直感的に操作できるようにシンプル化していましょう。